FxPro平台在订单平仓时服务器连接不上，导致被强平造成损失-要懂汇（knowfx）问答

提问：FxPro平台在订单平仓时服务器连接不上，导致被强平造成损失

要懂汇温馨提示：

2019年7月26日10点16分，我在FxPro的MT4平台开仓54手#germany30（分为三个订单，每个订单18手，同时下的单，订单号分别为57020068、57020073、57020074），入场后价格未向预测的方向走，随后准备价格回调时平掉。

当价格开始回调时FxPro的MT4就开始不给我连接，刷新和切换服务器均无任何效果，时间长达近20分钟。因为当时我同时开着MT4和ＭT5软件，这两个平台都是FxPro的，在MT4不给我连接的这段时间MT5的连接非常正常，我可以在MT5平台上观察到在这段时间内价格已经到达了我的开仓价格并且超过且维持了相当长的时间（即价格不是一闪而过，我在此时平仓是可以略有盈利的）。但FxPro的MT4就是不给连接，当价格再次向对我不利的方向运动且使我的浮亏巨大后它才给我连接上了，最终导致被强平，损失超过3200美元。

这件事发生后我马上与FxPro的在线客服联系，并按要求给FxPro的客服发送了当时的订单截图、MT4在问题时间段的log记录以及FxPro要求我提供的如订单号等等其它信息。让我等待FxPro的相关部门查询结果，一天后告诉我他们的相关部门经查询他们的服务器在我所说的问题时间段没有任何异常，FxPro认为是我自己的网络连接有问题导致的，我随后向FxPro提供了MT5的log文件（此MT5也是FxPro的平台），从我提供的log文件可以清晰看出在MT4故意不给我连接的这个时间段内MT5的连接非常正常，从而完全可以证明我自己的网络连接是没有问题的。

之后两天FxPro未给我回复，在我向网页上的FxPro客服要求催促处理此事恢复我的资金到这三个问题订单之前的状态，客服人员要么拖，要么故意找一些分明一看就是故意推拖的理由来搪塞我，比如“是MT4出的问题你找ＭT5的记录干什么”等等。在我与FxPro官方客服邮件的沟通中来来回回，我已经提供了足够的证据表明当时就是FxPro的责任，但FxPro至今仍不给我解决此问题。

实际上不良平台坑客户的几个常见手段就包括目前我碰到的这一种。鉴于FxPro的这种不负责任的状态，所以我现在来求助FX110来帮忙维权，希望能解决此问题。相关的网页或邮件沟通记录如果需要我都可以提供，辛苦你们了，谢谢。